Accoglienza e relazione con l’utenza: migliorare l’esperienza del paziente grazie all’analisi dei dati

Fornire una migliore esperienza di accoglienza e relazione con gli utenti-pazienti grazie a KPI accurati e tempestivi. L’analisi delle metriche procura informazioni preziose per trasformare i processi aiutando ad identificare punti problematici, che rallentano alcune fasi del processo, oppure a evidenziare aree di eccellenza da replicare.

I KPI sono statistiche elaborate in grado di misurare i risultati dei processi e controllarne le performance; la loro elaborazione avviene tramite la raccolta dei dati provenienti dai diversi touchpoint, fisici e digitali, nei momenti di interazione tra la struttura e il percorso di accoglienza e attesa del paziente.

L’accesso alle metriche, se avviene tramite piattaforme di data analytics, consente agli utenti amministrativi di gestire autonomamente il processo di interrogazione dei dati e, al contempo, di usufruire di un sistema di reporting condiviso con tutta la struttura con informazioni elaborate su una base dati omogenea e convalidata.

Misurare i KPI della Patient Experience aiuta quindi a perfezionare gli standard di assistenza e consente di intervenire efficacemente nei momenti di crisi così da migliorare la soddisfazione dei pazienti e l'efficienza nell'erogazione delle cure, promuovendo un processo decisionale basato sui dati. Infine, la misurazione permette di effettuare confronti delle prestazioni con altre strutture di assistenza e identificare gli interventi di miglioramento.

15.30 Saluti istituzionali

15.40 Interventi

Stefano Cinquini, Sales Manager Local Administration, Health & Education - Tim

Emanuele Porazzi, Direttore - Healthcare Datascience Lab

Giampietro Scalchi, Referente Ufficio Cup Manager Distretto Ovest - Aulss 8 Berica

Luigi Martino, Delivery Manager - Maps Healthcare

17.00 Sessione interattiva di confronto

17.30 Aperitivo di Networking

Centro Congressi Meyer Health Campus

Aula Rossa

Firenze, Via Cosimo il Vecchio 26