Institut für Orthopädie Gaetano Pini
Bessere Patientenaufnahme am Institut für Orthopädie Gaetano Pini in Mailand
In der Hauptambulanz und der Radiologie des Instituts für Orthopädie Gaetano Pini in Mailand wurde erfolgreich das neue System für das Wartemanagement und die Patientenaufnahme gestartet.
Nach der Testphase in der „Alpa“ Ambulanz wurde das innovative System von Artexe installiert, das den Arzt in Echtzeit über die Ankunft des Patienten in Kenntnis setzt. Nutzer, die für eine Untersuchung hierher kommen, erhalten bei der Anmeldung am CUP-Schalter (zentrale Stelle für Terminvereinbarungen) einen Coupon, auf dem der Ort, der Wartebereich und das Behandlungszimmer angeführt sind. Die Patienten können in den angegebenen Bereichen warten, wo sie per Bildschirmanzeige aufgerufen werden.
Dank der Implementierung des neuen Systems konnte das Krankenhaus:
- einen für die Nutzer, die Ärzte und die Verwaltungsmitarbeiter einfach nutzbaren Service für die Verwaltung der Wartezeit, der Suche und des Aufrufs des Patienten schaffen;
- Zeitverluste aufgrund der Schnittstelle mit den wartenden Nutzern eliminieren;
- durch Nutzung eines alphanumerischen Patienten-Codes, der den Patientenpfad korrekt „nachverfolgt“ und den Patienten innerhalb des Wartevorgangs unmissverständlich orientiert, umfassenden Datenschutz garantieren.
„Die Aspekte des Projekts“, so Fr. Dr. Mara Cinzia Taverriti, Leiterin des U.R.P. (Büro für Öffentlichkeitsarbeit) und Initiatorin des Projekts, „entsprechen umfassend dem Wunsch zur Integration und Verbesserung der Qualität der Patientenaufnahme und des Organisationsmodells des Krankenhauses mithilfe neue Technologien und Serviceleistungen“.
„Die Messbarkeit der Prozesse ab der dem Patienten zugewiesenen Uhrzeit für den Termin und während des gesamten Patientenpfads ab der Anmeldung (Ankunft) bis zur Erbringung der Leistung (Aufruf durch den Arzt) ermöglicht die Überprüfung und Korrektur von durch „strukturelle“ Verzögerungen bedingten Problematiken und die Verbesserung der Dienstleistungen und führt zu einer größeren Produktivität und zur besseren Planung besagter Prozesse“, so Fr. Dr. Taverriti weiter.
