DIE STRUKTUR
Die klinischen Fachinstitute sind ein öffentliches Krankenhaus von nationaler Bedeutung und mit einer hohen Spezialisierung. Sie arbeiten in Partnerschaft mit der Universität Mailand und der Universität Mailand-Bicocca und gehören zum Gesundheitssystem der Region Lombardei. Die Struktur verfügt über ein Netzwerk von 22 Fachambulanzen innerhalb des Umlands von Mailand und ist ein wichtiger Anlaufpunkt für die Bürger. Die Ambulanzen bieten unterschiedliche medizinische und chirurgische Untersuchungen sowie Röntgendiagnostik. Diese Leistungen ergänzen das Angebot der Krankenhausambulanzen im Kinderkrankenhaus Vittore Buzzi, im Zentrum für Traumatologie und Orthopädie, im Krankenhaus Bassini in Cinisello Balsamo und im Krankenhaus in Sesto San Giovanni.
DIE ZIELE
Ziel der Struktur war die Schaffung eines Instruments für das Aufnahme- und Wartemanagement der Patienten für das gesamte Netzwerk der Terminvereinbarungspunkte (ICP) – das größte in Italien -, das die Fernüberwachung der Aktivitäten und die entsprechende homogene Ordnung der Vorgänge in den verschiedenen Ambulanzzentren auf dem Mailänder Territorium ermöglichen sollte sowie auch das Terminmanagement am Terminvereinbarungszentrum (CUP) durch Verwaltung der Priorität der Aufrufe und Überwachung der Wartezeiten und Aktivitäten.
ERGEBNISSE
Mithilfe der integrierten Software MR-You Enterprise® entwickelte Artexe ein System für das Wartemanagement an den über 100 Schaltern der 27 Strukturen. Das System ermöglichte die Organisation der Aufrufe der Nutzer an den Schaltern sowie die Priorisierung von Personen mit Behinderung, Personen von über 80 Jahren oder Schwangeren. Außerdem konnten die Warteschlagen geordnet und in Echtzeit Daten und Informationen über die Situation in den verschiedenen Wartesälen erfasst werden, was wiederum eine verbesserte Organisation des Prozesses und einen verbesserten Service für die Bürger ermöglichte. Das Projekt leistete außerdem einen bemerkenswerten Beitrag zur Unterstützung der Verantwortlichen für die Mitarbeiter der Organisation, die bei Abwesenheit problemlos vertreten werden können (Austauschbarkeit der Mitarbeiter).
Ziel der Struktur war die Schaffung eines Instruments für das Aufnahme- und Wartemanagement der Patienten für das gesamte Netzwerk der Terminvereinbarungspunkte (ICP) – das größte in Italien -, das die Fernüberwachung der Aktivitäten und die entsprechende homogene Ordnung der Vorgänge in den verschiedenen Ambulanzzentren auf dem Mailänder Territorium ermöglichen sollte sowie auch das Terminmanagement am Terminvereinbarungszentrum (CUP) durch Verwaltung der Priorität der Aufrufe und Überwachung der Wartezeiten und Aktivitäten.
ERGEBNISSE
Mithilfe der integrierten Software MR-You Enterprise® entwickelte Artexe ein System für das Wartemanagement an den über 100 Schaltern der 27 Strukturen. Das System ermöglichte die Organisation der Aufrufe der Nutzer an den Schaltern sowie die Priorisierung von Personen mit Behinderung, Personen von über 80 Jahren oder Schwangeren. Außerdem konnten die Warteschlagen geordnet und in Echtzeit Daten und Informationen über die Situation in den verschiedenen Wartesälen erfasst werden, was wiederum eine verbesserte Organisation des Prozesses und einen verbesserten Service für die Bürger ermöglichte. Das Projekt leistete außerdem einen bemerkenswerten Beitrag zur Unterstützung der Verantwortlichen für die Mitarbeiter der Organisation, die bei Abwesenheit problemlos vertreten werden können (Austauschbarkeit der Mitarbeiter).