DIE STRUKTUR
Die Universitätsklinik Careggi ist das größte polyklinische Krankenhaus in Florenz und eines der wichtigsten in Italien. Es befindet sich im Stadtteil Careggi im Norden von Florenz und entstand durch Integration des toskanischen Gesundheitssystems mit der Universität Florenz. Es ist gleichermaßen in der Behandlung und Betreuung von Patienten sowie in Lehre und Forschung tätig. Das Krankenhaus bietet normale Patientenaufnahme, fachärztliche Untersuchungen, Ambulanzen und Notaufnahme und verfolgt dabei eine Entwicklung der Hochspezialisierung. In den vergangenen Jahren wurde das Krankenhaus erweitert und umfasst seit 2008 auch das in der entsprechend renovierten Villa Ognissanti untergebrachte Kinderkrankenhaus Meyer in Florenz. Mit einer Fläche von 74 Hektar und 5800 Mitarbeitern ist die Universitätsklinik Careggi derzeit die größte in der Toskana. Diese Stadt in der Stadt gilt als eines der Exzellenzzentren für Gesundheit in Italien.
DIE ZIELE
Im Zuge der Erweiterung der Struktur und der Neugestaltung des gesamten Informationssystems verfolgte die Universitätsklinik Careggi außerdem die Schaffung eines Instruments zur Organisation der Patientenaufnahme und des Wartemanagements, um so die durch lange Wartezeiten am Blutentnahmezentrum verursachten Mängel zu minimieren. Das doppelte Ziel war die Optimierung der Nutzerströme an den Schaltern und die Eliminierung der Wartezeiten mithilfe der Online-Terminvereinbarung für den Zugang der Patienten zum Blutentnahmezentrum.
LÖSUNG
Artexe stellte seine Kompetenzen für die Planung und Umsetzung eines Systems zur Verfügung, das dem Nutzer die Auswahl zweier Zugangskanäle zum Blutentnahmezentrum bot: – DIREKTER ZUGANG: Über das Modul Blutentnahmezentrum der Plattform MR-YOU Enterprise® konnten die Organisation der Patienten im Wartesaal optimiert und geordnet und die Wartezeiten verringert werden, außerdem wurde die Qualität des Service verbessert – ZUGANG NACH TERMIN: Das innovative System „PRELIEVO AMICO“ ermöglicht die Online-Terminvereinbarung nach Zeitslots und die Eliminierung von Wartezeiten. Über die Website des Krankenhauses, mithilfe der App (Smart Hospital) oder an den Automaten im Eingang des Wartesaals kann der Nutzer die Bestätigung seiner Terminvereinbarung per E-Mail oder SMS einholen. Die erstgenannte Lösung ermöglicht die effiziente Ordnung der direkten Zugänge zum Blutentnahmezentrum und die genaue Überwachung der Wartezeiten im Wartesaal. Die zweite Lösung ermöglicht einerseits dem Systemadministrator (Krankenhaus) die Generierung einer Organisation nach online reservierbaren Zeitslots für die Optimierung der Zugänge zum Blutentnahmezentrum sowie die genaue Überwachung der Situation über Echtzeitberichte; andererseits ermöglicht sie den Nutzern (Patienten) nach Registrierung mit Nutzername und Passwort die Möglichkeit zur eigenständigen Reservierung zu den für sie am besten geeigneten Terminen und die Eliminierung der Wartezeit.
ERGEBNISSE
In wenigen Wochen stieg die Anzahl der täglichen Online-Reservierungen in Bezug auf die 600 täglichen Nutzer des Blutentnahmezentrums von 30 auf derzeit 100, was zu einer deutlichen Verringerung der Wartezeiten auch für die Besucher ohne Online-Reservierung führte. Laut Aussage der Klinik wird die Anzahl der reservierbaren Slots angesichts der Begeisterung der Nutzer auf deutlich über 100 ansteigen. Nach einer Probezeit von einigen Wochen beschloss die Universitätsklinik Careggi die Erweiterung des Services „PRELIEVO AMICO“ und derzeit können die Nutzer den Dienst auch für die Terminvereinbarung von Blutentnahmen, die Übergabe von Proben, Glukosetoleranztests oder Insulintests und die Abholung von Befunden in Anspruch nehmen.