DIE STRUKTUR
Der Krankenhausbetrieb Sant’Anna in Como betreibt die drei Krankenhäuser in San Fermo della Battaglia (Provinz Como) (Krankenhaus Sant’Anna), Menaggio (Krankenhaus Erba-Renaldi) und Cantù (Krankenhaus S.Antonio Abate und Krankenhaus in Mariano Comense). Das Krankenhaus hat neben den Diagnose- und Behandlungseinrichtungen zahlreiche in der gesamten Provinz Como verteilte Standorte, an denen Ambulanzleistungen erbracht werden. Das neue Krankenhaus Sant’Anna in Como ist seit Ende 2010 in Betrieb und hat knapp unter 600 Betten.
DIE ZIELE
Gleichzeitig zur Eröffnung des neuen Krankenhauses Sant’Anna sollte ein System für die Verwaltung des Empfangs der Patienten an den Anmeldeschaltern der Ambulanzen und die bestmögliche Weiterleitung der Patienten innerhalb der neuen Struktur implementiert werden.
DIE ERGEBNISSE
Nach einer genauen Analyse wurde das Organisationsmodelle geändert und mithilfe des Systems MR-You Enterprise® der „Nutzerstrom der Bürger“ mithilfe von Automaten reguliert. An den Automaten ziehen die Nutzer Nummern für die unterschiedlichen Bereiche (Anmeldung/Kasse, Terminvereinbarung, Annahme von Proben, Abholung von Befunden, unterstützungsbedürftige Nutzer usw.) und auf Multimediabildschirmen wird die Situation der Aufrufe an den Schaltern angezeigt. Die Bürger müssen für jede Art der Anmeldung zum zentralen „Front Office“. Mithilfe dieses Instruments können außerdem die Wartezeiten überwacht und die angebotenen Leistungen erfasst werden. Die Implementierung dieser Lösung führte zur Einsparung von 10 Mitarbeitern in der Verwaltung, die an anderen Stellen mit höherem Mehrwert eingesetzt werden konnten.