DIE STRUKTUR
Das IRCCS Krankenhaus San Raffaele ist eine hochspezialisierte Universitätsklinik von internationalem Rang, in dem unterschiedliche schwere Pathologien behandelt werden. Im Jahr 2014 wurden insgesamt etwa 35.000 chirurgische Eingriffe ausgeführt, 50.950 Patienten aufgenommen, 895.000 ambulante Behandlungen vorgenommen und über 63.500 Notaufnahmen verzeichnet. Das San Raffaele ist ein hochspezialisiertes Notfallzentrum (EAS).
DIE ZIELE
Management der Pfade von Onkologie-Patienten in Behandlung mit mehr „Etappen“ am selben Tag (Untersuchungen, Arztgespräche, Infusion)
LÖSUNG
Das System MR-You Enterprise® ermöglichte die Regelung des Patientenflusses mithilfe eines Wartesystems, das über die Anmeldeschalter aktiviert wird. Mithilfe eines Systemintegrationsprozesses begibt sich der Patient direkt in das Wartezimmer der Ambulanz und wird dann direkt vom Arzt aufgerufen. Alle Patienten mit einem Termin gehen zuerst zur Anmeldung und danach werden sie mit derselben ID-Nummer an die Blutentnahmestelle oder direkt an die Infusion weitergeleitet. Dort begeben sie sich in den Bereich der Ambulanz, wo sie vom Arzt zur Kontrolluntersuchung oder direkt zur Infusion aufgerufen werden. Auf dem Ticket ist der Weg zu den Wartezimmern in den verschiedenen Stockwerken beschrieben. Dank der entsprechenden Bildschirme für die unterschiedlichen Etappen des Pfads können die Patienten im gleichen Wartezimmer warten, auch wenn sie unterschiedliche „Therapiepfade“ durchlaufen
ERGEBNISSE
Ausgleichung der Arbeitsbelastung an den Schaltern mit deutlicher Verringerung der Wartezeiten und Personaleinsparung. Vor allem durch die Implementierung eines gut verständlichen „Therapiepfads“ konnten die Mitarbeiter der Krankenpflege mit wichtigeren Aufgaben als der Weiterleitung und Anmeldung der Patienten betraut werden