Self check-in
In Bergamo soll ein weiteres Exzellenzprojekt von Artexe die Anmeldung vereinfachen und die Front-End-Aktivitäten im Gesundheitswesen optimieren.
Im September wurde gleichzeitig zur Eröffnung des neuen CUP (Zentrum für Terminvereinbarung) und dem Abschluss der Arbeiten für das Restyling der Struktur das neue Projekt von Artexe in der Palazzolo Klinik in Bergamo eingeweiht.
Die Palazzolo Klinik wollte die Front-End-Organisation neu gestalten und den Zugang zu den Ambulanzen vereinfachen und gleichzeitig die Steuerung der Patienten in den Wartebereiche beschleunigen und die in dieser Aktivität eingesetzten Ressourcen optimieren.
Die Nutzer mit einem Termin für eine fachärztliche Untersuchung können sich an zwei strategisch im Zugangsbereich aufgestellten SB-Kiosken ganz unkompliziert anmelden.
Dort erhalten sie eine „Datenschutz-Code“, mit dem sie sich direkt in den Wartesaal der Ambulanz begeben können, der ihnen vom System genannt wird. Dort werden sie zu dem bei der Terminvereinbarung festgelegten Zeitpunkt aufgerufen, ohne an irgendwelchen Anmeldeschaltern anstehen zu müssen.
Die Realisierung dieses Projekts stellt nicht nur einen Service für die Nutzer dar, sondern hat die tägliche Arbeitsbelastung der Mitarbeiter am Empfang deutlich verringert, die Planung der Arbeitsschichten erleichtert und die Produktivität der Abteilung verbessert.
Ebenso wie im Krankenhaus Gaslini in Genua konnten die sehr guten Ergebnisse die kritischen Punkte und die Arbeitsüberlastungen, die heute in großen und kleinen öffentlichen und privaten Gesundheitseinrichtungen an der Tagesordnung sind – welche immer mehr mit der Problematik der Spending Review befasst sind – deutlich verbessern.
