LA STRUTTURA
L'Azienda Ospedaliera di Desio e Vimercate, costituita nel 1998, comprende 7 ospedali e 12 poliambulatori sparsi sul territorio della Provincia di Monza e Brianza in Lombardia. La struttura più rilevante è il nuovo Ospedale di Vimercate che è stato inaugurato il 30 ottobre 2010. Il nuovo Ospedale, vero fiore all'occhiello dell'Azienda, progettato dall'arch. Mario Botta e costruito in soli tre anni, si sviluppa su tre piani fuori terra e due interrati, per una superficie totale di 113.000 mq.
GLI OBIETTIVI
Con l’apertura del nuovo ospedale gli obiettivi erano quelli di avere un sistema di accoglienza e indirizzamento del paziente all’interno della Struttura Sanitaria che potesse gestire, con un’unica piattaforma, le attese dei cittadini al Front Office, presso gli Ambulatori, al Centro prelievi e al Pronto Soccorso monitorando il livello di servizio e adattandosi al modello organizzativo previsto.
RISULTATI
L’attenta analisi del processo e la soluzione MR-You Enterprise® di Artexe hanno permesso di centrare gli obiettivi iniziali facendo della nuova struttura un vero e proprio punto di riferimento in Italia e all’estero nella gestione dell’accoglienza. Il sistema di Pronto Soccorso è diventato poi il riferimento regionale per la gestione della comunicazione e dell’accoglienza in questo importante reparto.
THE STRUCTURE
The Regional Hospital of Desio and Vimercate, founded in 1998, is constituted of 7 hospitals and 12 multifunctional surgeries throughout the province of Monza/Brianza, in Lombardy. The reference structure is the Vimercate Hospital, opened October 30, 2010. The new Hospital is a cutting edge structure, designed by architect Mario Botta and built in only three years, it is articulated on three floors above ground level and two underground, totalling 113.000 sqm.
OBJECTIVES
With the opening of the new hospital the objective was to centralize the receptive and orienteering services within the structure, in order to manage on a single platform waiting lines at Front Desk, Surgeries, exams and Emergency Room, while monitoring the service quality and adapting operations accordingly with the new organizational model.
RESULTS
The careful analysis of the process and Artexe solution MR-You Enterprise® enabled to reach the objectives, making this structure the reference in Italy and abroad for reception management. The Emergency Room organization has become the regional benchmark for management of communications and reception in this important department.