LA STRUTTURA
L’IRCCS Ospedale San Raffaele è una struttura clinica-scientifica-universitaria di rilievo internazionale e di alta specializzazione per diverse importanti patologie. Nel 2014 sono stati effettuati complessivamente circa 35.000 interventi chirurgici, 50.950 ricoveri, 895.000 prestazioni ambulatoriali e oltre 63.500 accessi al Pronto Soccorso. Il San Raffaele è un Centro di Emergenza ad Alta Specialità (EAS).
GLI OBIETTIVI
Gestire percorsi legati a pazienti oncologici in trattamento di natura ricorsiva e composti da più «tappe» nella stessa giornata (esami, consulti medici, terapie infusive)
SOLUZIONE
Con il sistema MR-You Enterprise® è stato possibile regolare il flusso dei cittadini attraverso un sistema di accodamento attivato dagli sportelli di accettazione che con un processo di systemintegration permette al paziente di recarsi presso la sala d’attesa ambulatoriale ed essere chiamato direttamente dal medico. Tutti i pazienti prenotati per la prestazione passano prima in accettazione e successivamente sono accodati alla zona prelievi o direttamente per l’infusione, con lo stesso ticket con numero identificativo si recano in zona ambulatoriale ove verranno chiamati direttamente dal medico per effettuare una visita di controllo o direttamente la terapia infusiva. Il ticket riporta le informazioni su come raggiungere le sale d’attesa che sono disposte su diversi piani, inoltre, monitor dedicati per le diverse tappe del percorso, permettono ai pazienti di attendere il proprio turno nella stessa sala d’attesa anche se appartenenti a «percorsi terapeutici» diversi
RISULTATI
Bilanciamento del carico di lavoro agli sportelli ha portato a una sensibile diminuzione delle attese e ha permesso inoltre un risparmio in termini di personale. In particolare grazie all’implementazione di un chiaro "percorso terapeutico" è stato possibile allocare il personale infermieristico ad attività a maggior valore aggiunto rispetto all’indirizzamento e accettazione dei pazienti
THE STRUCTURE
IRCCS San Raffaele Hospital is a clinical-scientific university of international importance for highly specialized on many important diseases. In 2014 it was carried out a total of about 35,000 surgeries, 50,950 admissions, 895,000 outpatient and more than 63,500 ER visit. The San Raffaele Hospital is an Emergency Centre for High Specialty (EAS).
OBJECTIVES
Manage routes linked to cancer patients in recursive treatment and consisting of several “stages” in the same day (examinations, medical consultations and therapies).
SOLUTION
With the MR-You Enterprise® is possible to regulate the citizens flow through a queuing system activated by the acceptance counters; the system integration allows the patient to go to the outpatient waiting room and be called directly from doctor. All patients booked for the operation pass, in the first place, through the acceptance and subsequently are queued to the testing room or directly on the infusion. With the same ticket go to outpatient area where it will be called directly by the doctor to perform a checkup or directly to the infusion therapy. The ticket contains information on how to reach the waiting rooms that are located on different floors, also dedicated monitors for the different stages of the route, allow patients to wait for their turn in the same waiting room even if they belong to different “treatment programs”.
RESULTS
Balance workload at the counters led to a significant reduction of the expectations and also allowed a saving in terms of staff. In particular by implementing a clear “therapeutic path” it was possible to allocate the nursing staff to activities with higher added value than addressing and patient acceptance.