LA STRUTTURA
L'Azienda U.L.S.S. n. 6 "Vicenza" costituita nel 1994 serve un territorio di 39 comuni nel Vicentino con una popolazione assistita di circa 312.000 abitanti. L'Ospedale si articola in due sedi: L'ospedale di Vicenza, classificato come ospedale di rete capoluogo di provincia, sede centrale operativa 118 e pronto soccorso e l’Ospedale di Noventa Vicentina, classificato come ospedale integrativo di rete con funzioni per acuti e Pronto Soccorso. L’azienda poi è presente sul territorio con diversi altri presidi tali da supportare tutte le varie esigenze.
GLI OBIETTIVI
L'Azienda U.L.S.S. n. 6 "Vicenza" costituita nel 1994 serve un territorio di 39 comuni nel Vicentino con una popolazione assistita di circa 312.000 abitanti. L'Ospedale si articola in due sedi: L'ospedale di Vicenza, classificato come ospedale di rete capoluogo di provincia, sede centrale operativa 118 e pronto soccorso e l’Ospedale di Noventa Vicentina, classificato come ospedale integrativo di rete con funzioni per acuti e Pronto Soccorso. L’azienda poi è presente sul territorio con diversi altri presidi tali da supportare tutte le varie esigenze..
RISULTATI
Il sistema Artexe ha permesso di gestire al meglio l’accesso diretto andando a implementare una soluzione che ha permesso al cittadino di evitare di fare la coda per l'accettazione al prelievo, prenotandosi comodamente dal PC di casa o mediante smartphone. Collegandosi al sito www.ulssvicenza.it e accedendo al portale ZERO CODA LAB, con pochi e semplici passaggi è possibile quindi effettuare la prenotazione online. Con il servizio ZERO CODA LAB l'attesa è stata pressoché azzerata e la distribuzione degli arrivi ha consentito di diminuire drasticamente il sovraffollamento della sala d'attesa permettendo all’azienda di calibrare meglio i carichi di lavoro e di gestire l’infrastruttura occorrente come un semplice servizio in modalità cloud. Un questionario online, attivo per i fruitori del servizio, ha dimostrato anche che più del 95% dei cittadini è stato molto favorevole all’introduzione di questa innovazione.
THE STRUCTURE
The Healthcare Local Unit U.L.S.S. n. 6 “Vicenza” was established in 1994 serving a territory of 39 municipalities in the Vicenza area with a population of about 312,000 inhabitants. The hospital has two sites: first is Vicenza Hospital, classified as a provincial capital hospital network, hosting the operational headquarters and 118 first aid, followed by Hospital of Noventa Vicentina, classified as an integrative hospital network with additional functions for acute and First Aid services. The Unit is also active in the area with several other structures to support all the healthcare different needs.
OBJECTIVES
ULSS 6 in Vicenza had the objective of eliminating one of the most burdensome problems of the samples withdrawals surgery (e.g. bood samples): long queues every morning with hour long wait, in some cases standing, amidst nervousness among patients and operators. Therefore the object of Artexe solution has been to orderly redistribute the afflux of patients throughout the opening hours of the surgery, so that the necessary time for performing the service is reduced, lowering the build-up of queues in the waiting rooms.
RESULTS
Artexe systems enabled a better access management, implementing a solution that avoids the patients to queue up at the reception desk, thanks to the PC/smartphone booking platform. On the website www.ulssvicenza.it one can enter the portal ZERO CODA LAB (zero queue lab), and with a few and simple operations it is possible to book online.
With the service ZERO CODA LAB waiting times have been almost eliminated, and the allocation of arrivals enabled to cut drastically the overcrowding of waiting rooms, so that the organization can now better allocate workloads and manage the necessary infrastructure on the cloud. A patentients online survey showed that more than 95% of citizens was very much in favour of this innovation.