LA STRUTTURA
L'Azienda Ospedaliera Sant'Anna di Como svolge la sua attività di ricovero su tre presidi ospedalieri situati a San Fermo della Battaglia (CO) (Ospedale Sant'Anna), Menaggio (Ospedale Erba-Renaldi), Cantù (Ospedale S.Antonio Abate e Ospedale di Mariano Comense). Oltre alle sedi di attività di diagnosi e cura in regime di ricovero l'Azienda dispone di numerose sedi territoriali sparse nell'ambito di tutta la provincia di Como dove eroga prestazioni ambulatoriali. Il nuovo ospedale Sant’Anna di Como ha iniziato la propria operatività a fine 2010 e ha un numero di posti letto di poco meno di 600.
GLI OBIETTIVI
In concomitanza con l’apertura del Nuovo Ospedale Sant’Anna, l’Azienda necessitava di un sistema di accoglienza che gestisse le code e le attese al Front Office presso gli ambulatori e che orientasse al meglio i pazienti all’interno della Nuova Struttura.
RISULTATI
Dopo un’attenta analisi si è riusciti a cambiare il modello organizzativo e con il sistema MR-You Enterprise® è stato possibile “regolare il flusso dei cittadini” attraverso totem che emettono i biglietti per la gestione delle diverse code (accettazione/cassa, prenotazione, accettazione prelievi, consegna referti, utenze fragili,ecc) e tabelloni multimediali che visualizzano la situazione delle chiamate agli sportelli. Tutti i cittadini passano dal Front Office centrale per qualsiasi tipo d’accettazione e lo strumento permette inoltre un monitoraggio dei tempi di attesa e di misurazione del servizio offerto. Tale soluzione ha permesso di risparmiare ca 10 unità di personale amministrativo allocandolo verso attività a più alto valore aggiunto.