LA STRUTTURA
L'Azienda Ospedaliera di Desio e Vimercate, costituita nel 1998, comprende 7 ospedali e 12 poliambulatori sparsi sul territorio della Provincia di Monza e Brianza in Lombardia. La struttura più rilevante è il nuovo Ospedale di Vimercate che è stato inaugurato il 30 ottobre 2010. Il nuovo Ospedale, vero fiore all'occhiello dell'Azienda, progettato dall'arch. Mario Botta e costruito in soli tre anni, si sviluppa su tre piani fuori terra e due interrati, per una superficie totale di 113.000 mq.
GLI OBIETTIVI
Con l’apertura del nuovo ospedale gli obiettivi erano quelli di avere un sistema di accoglienza e indirizzamento del paziente all’interno della Struttura Sanitaria che potesse gestire, con un’unica piattaforma, le attese dei cittadini al Front Office, presso gli Ambulatori, al Centro prelievi e al Pronto Soccorso monitorando il livello di servizio e adattandosi al modello organizzativo previsto.
RISULTATI
L’attenta analisi del processo e la soluzione MR-You Enterprise® di Artexe hanno permesso di centrare gli obiettivi iniziali facendo della nuova struttura un vero e proprio punto di riferimento in Italia e all’estero nella gestione dell’accoglienza. Il sistema di Pronto Soccorso è diventato poi il riferimento regionale per la gestione della comunicazione e dell’accoglienza in questo importante reparto.