Sm@rtHealth®, suite software che abilita una comunicazione integrata e multicanale, supporta le Centrali operative territoriali – COT nelle interazioni di raccordo tra servizi e professionisti coinvolti nei diversi ambiti assistenziali (attività territoriali, sanitarie e sociosanitarie, ospedaliere e rete dell’emergenza-urgenza) riguardo la presa in carico dei pazienti. L’efficienza e l’efficacia della comunicazione migliora perché Sm@rtHealth® permette di ottimizzare, automatizzare e tracciare tutte le interazioni nelle diverse fasi del percorso di presa in carico e cura dei pazienti fragili e cronici. Si tratta di uno “hub” completamente digitalizzato che raccoglie, diffonde dati e consente lo scambio di comunicazioni con qualsiasi canale, dalle lettere ai telegrammi, voce, app, e-mail e chatbot.
Sviluppata con un approccio “privacy by design”, Sm@rtHealth® – che abilita una comunicazione integrata e multicanale sviluppata da I-Tel, società della business unit Maps Healthcare – ha tra le sue caratteristiche principali:
- Interoperabilità e integrabilità con gli altri applicativi aziendali presenti: CUP, presenze, paghe e stipendi, turni e altri applicativi presenti in struttura;
- modularità e scalabilità per soddisfare al meglio le specifiche esigenze e garantire l’applicabilità in diversi ambiti: CUP, ufficio relazioni pubbliche e dipartimenti amministrativi;
- multicanalità per sfruttare diversi canali e coinvolgere i pazienti con una comunicazione trasversale, includendo anche beacons, NFC, App, video call e chat bot.
L’utilizzo di Sm@rtHealth® permette alle COT di:
- Accogliere ogni richiesta, azzerando i contatti persi e velocizzando le attività di connessione tra i diversi operatori;
- estendere l’accessibilità alle informazioni grazie alla configurazione di chatbot in grado di accedere a una knowledge base creata opportunamente;
- gestire in automatico le richieste di assistenza degli operatori con un sistema di ticketing evoluto;
- consentire le attività degli operatori anche in Smart working o dislocati geograficamente in sedi diverse grazie a servizi di chat tra operatori e bacheche per la condivisione di informazioni.
