La piattaforma phygital che integra sistemi, orchestra processi
e touchpoint lungo l’intero percorso di prevenzione e cura.
Accessi
Orchestrazione
Digitalizzazione
Orientamento
Gestire i diversi percorsi di accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie
Le strutture sanitarie gestiscono percorsi di accesso differenti, ciascuno con esigenze organizzative e informative specifiche.
- ambulatori per visite e controlli programmati
- centro prelievi
- pronto soccorso
- sportelli amministrativi
Una gestione coordinata di questi percorsi consente di migliorare l’esperienza degli utenti e l’efficienza operativa delle strutture sanitarie.
Integrare e orchestrare i punti di contatto del paziente
Una patient experience efficace nasce dalla capacità di coordinare tutti i touchpoint del percorso sanitario, fisici e digitali. Accettazione, attesa, orientamento negli spazi, accesso ai servizi e comunicazioni devono essere gestiti come un unico flusso integrato, capace di ridurre frizioni e tempi di attesa.
Digitalizzare l’accesso ai servizi sanitari
La digitalizzazione dei punti di accesso ai servizi permette di semplificare l’interazione con la struttura sanitaria e migliorare la gestione dei flussi.
- totem eliminacode e multifunzione per gestire accettazione e accesso ai servizi
- applicazioni mobile per prenotazioni, appuntamenti e interazione con la struttura
- comunicazione omnicanale per aggiornare i pazienti in tempo reale sullo stato dell’attesa
Questi strumenti consentono di ridurre le code, migliorare l’autonomia dei pazienti e ottimizzare l’organizzazione interna.
Migliorare orientamento e comunicazione nelle strutture sanitarie
Un’esperienza positiva dipende anche dalla capacità di orientare il paziente e comunicare in modo chiaro durante la permanenza nella struttura.
- sistemi di digital signage per informazioni e chiamate
- mappe digitali per la navigazione negli edifici
- chiamate ai pazienti e caregiver sullo stato delle code