KPI Patient Experience
Dai dati alle decisioni:
come misurare e migliorare l’esperienza del paziente
Misurare la patient experience è sempre di più una necessità. Senza indicatori chiari, è difficile comprendere
dove intervenire per migliorare l’accesso ai servizi, ridurre i tempi di attesa e ottimizzare i processi.
Raccogliere i dati
Analizzare le informazioni
Monitorare le performance
Cosa sono i KPI della patient experience
I KPI (Key Performance Indicator) della patient experience sono indicatori che permettono di misurare la qualità dell’esperienza del paziente lungo tutto il percorso di cura: dalla prenotazione all’erogazione della prestazione.
Questi indicatori aiutano le strutture sanitarie a:
- monitorare le performance operative
- individuare criticità nei processi
- migliorare la qualità percepita dal paziente
Perché monitorare i KPI nella sanità
La gestione della patient experience è complessa perché coinvolge più touchpoint e sistemi. Senza un monitoraggio strutturato:
- i dati restano frammentati
- le criticità emergono troppo tardi
- le decisioni sono poco efficaci
Analisi dei percorsi
Analizza i dati relativi ai flussi di accoglienza rispetto a diverse dimensioni: numero di utenti serviti in un determinato intervallo di tempo, tempo medio di attesa, numero pazienti e sportelli aperti.
Fornisce dashboard, accessibili via browser, che permettono di visualizzare i dati per dimensione organizzativa, area e servizio.
Propone analisi evolute (advanced analytics) che consentono di valutare le performance dei processi di accoglienza in struttura in un intervallo temporale prestabilito.
Benefici
Rappresentazione immediata e concisa delle attività, supportando le decisioni con informazioni sui flussi di accesso (diretto o tramite sistemi di gestione delle code) e sull’accettazione (self-service o tradizionale allo sportello).
Punto di riferimento oggettivo che garantisce trasparenza e facilita la condivisione delle informazioni tra gli attori aziendali.
Analisi dei trend che promuove un approccio proattivo per anticipare e affrontare eventuali criticità.